Protection de vos intérêts
Protection de vos intérêts concerne la protection du client, de ses moyens de paiement et de ses informations. En cas de doute, il faut agir sans attendre, noter les faits et conserver les messages, reçus ou références utiles.
Agir rapidement et conserver les preuves
Protection de vos intérêts concerne la protection du client, de ses moyens de paiement et de ses informations. En cas de doute, il faut agir sans attendre, noter les faits et conserver les messages, reçus ou références utiles.
Ne jamais partager ses codes
La BPBF ne doit pas demander à un client de communiquer son mot de passe, son code PIN ou un code OTP par téléphone, message ou courrier électronique. Toute sollicitation de ce type doit être considérée avec prudence.
Signaler par un canal officiel
Utilisez les contacts officiels de la banque, décrivez précisément l’incident et demandez un numéro de suivi. Une opposition ou un signalement rapide peut limiter les conséquences.
Suivre la résolution
Conservez la référence du dossier et les échanges. Si une opération est contestée, fournissez les justificatifs demandés et vérifiez les délais de traitement applicables.
Pour aller plus loin
Consultez les pages associées à cette rubrique, utilisez les canaux officiels de la BPBF et demandez confirmation lorsque l’information concerne une condition, un tarif, une date ou une procédure particulière.
